Términos y Condiciones

Última actualización: marzo 2026

1. Aceptación de los términos

Al acceder y utilizar la plataforma Mandadito ("la Plataforma"), tanto como comercio registrado como usuario final (comprador), aceptás estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no debés utilizar la Plataforma.

Para utilizar la Plataforma debés ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación argentina.

2. Descripción del servicio

Mandadito es una plataforma tecnológica que permite a comercios locales argentinos recibir pedidos online de sus clientes, gestionar entregas y procesar pagos a través de Mercado Pago.

Mandadito actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. No es parte de la relación de compraventa entre el comercio y el comprador, no posee ni almacena los productos ofrecidos por los comercios, no emplea ni coordina directamente a los repartidores (quienes son gestionados por cada comercio), y no interviene en la fijación de precios ni en la calidad de los productos.

3. Registro de comercios

Para registrar un comercio en la Plataforma, el responsable deberá proporcionar información veraz y actualizada, incluyendo razón social, CUIT, datos de contacto y dirección. Mandadito se reserva el derecho de verificar esta información — incluyendo consultas a fuentes públicas como AFIP y Google Maps — y rechazar solicitudes que no cumplan con los requisitos establecidos o que presenten irregularidades.

El comercio se compromete a mantener actualizada su información de registro y a notificar cualquier cambio relevante.

4. Registro de usuarios

Para realizar pedidos debés crear una cuenta proporcionando nombre, email y/o teléfono. Podés registrarte mediante email y contraseña, código de verificación (OTP), o a través de un proveedor de identidad externo (Google, Apple).

Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen bajo tu cuenta. Debés notificarnos inmediatamente si sospechás un uso no autorizado de tu cuenta.

5. Uso de la plataforma

Los usuarios se comprometen a utilizar la Plataforma de manera lícita y conforme a estos Términos. Queda expresamente prohibido:

Utilizar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
Proporcionar información falsa o engañosa en el registro o durante el uso del servicio.
Intentar acceder a cuentas ajenas, sistemas o datos sin autorización.
Interferir con el funcionamiento normal de la Plataforma mediante medios técnicos (scraping, bots, ataques de denegación de servicio, etc.).
Publicar contenido ofensivo, difamatorio, obsceno o que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros.
Utilizar el sistema de mensajería para spam, acoso o fines ajenos a la operación comercial.

6. Pagos y facturación

6.1 Pagos de pedidos

Los pagos entre compradores y comercios se procesan a través de Mercado Pago. Mandadito no almacena datos completos de tarjetas de crédito ni interviene en el flujo de fondos entre comprador y vendedor. Los datos de pago son tokenizados por Mercado Pago conforme a los estándares PCI DSS.

El comprador es responsable de verificar los detalles de su pedido antes de confirmar el pago. Las políticas de devolución y reembolso de cada pedido son responsabilidad del comercio que ofrece los productos.

6.2 Suscripciones de comercios

Los comercios acceden a la Plataforma mediante planes de suscripción con distintos niveles de funcionalidades. Las condiciones específicas de cada plan (precio, funcionalidades incluidas, comisión de la plataforma) se informan al momento de la contratación y pueden consultarse dentro del panel de administración del comercio.

Ciclo de facturación: las suscripciones se facturan mensualmente, con renovación automática al inicio de cada período.
Cambio de plan: los comercios pueden cambiar de plan en cualquier momento. Los cambios se aplican al inicio del siguiente período de facturación.
Cancelación: los comercios pueden cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación se efectiviza al finalizar el período ya facturado, manteniéndose el acceso hasta esa fecha.
Comisión de plataforma: Mandadito puede cobrar una comisión porcentual sobre cada transacción procesada, cuya tasa se informa según el plan contratado.

Mandadito se reserva el derecho de modificar los precios de los planes con un preaviso mínimo de 30 días. En caso de desacuerdo, el comercio podrá cancelar la suscripción antes de que entre en vigencia el nuevo precio.

7. Entregas

La gestión de entregas es responsabilidad exclusiva de cada comercio. Mandadito provee herramientas tecnológicas para facilitar la logística (zonas de entrega, seguimiento en tiempo real), pero no es responsable por:

Demoras, errores o incumplimientos en la entrega.
Daños o pérdidas de los productos durante el transporte.
La conducta de los repartidores, quienes son gestionados por cada comercio.

El seguimiento en tiempo real permite al comprador visualizar la ubicación aproximada del repartidor durante el envío de su pedido. Esta funcionalidad requiere que el repartidor active la compartición de ubicación durante la entrega.

Cualquier reclamo vinculado a la entrega deberá canalizarse directamente con el comercio responsable del pedido, a través del sistema de mensajería de la Plataforma o los canales de contacto del comercio.

8. Programa de fidelidad (Dito Créditos)

Mandadito ofrece un programa de fidelidad denominado "Dito Créditos" sujeto a las siguientes condiciones:

Obtención: los créditos se obtienen por acciones específicas dentro de la Plataforma, como registro de cuenta, referidos y compras realizadas. Las tasas de obtención pueden variar y se informan dentro de la aplicación.
Naturaleza: los Dito Créditos no tienen valor monetario, no son canjeables por dinero en efectivo, no son transferibles entre cuentas y no constituyen un instrumento financiero.
Modificaciones: Mandadito se reserva el derecho de modificar las reglas del programa, incluyendo tasas de obtención, condiciones de uso y eventual política de vencimiento, con notificación previa a los usuarios.
Terminación: en caso de cierre de cuenta, los Dito Créditos acumulados se perderán sin derecho a compensación.

9. Chat y mensajería

La Plataforma incluye un sistema de mensajería que permite la comunicación entre compradores, comercios y repartidores en el contexto de pedidos y consultas.

Acceso: los mensajes son visibles para los participantes de la conversación y para los colaboradores autorizados del comercio involucrado.
Retención: las conversaciones vinculadas a pedidos se archivan a los 3 días de completarse el pedido. Las conversaciones generales se archivan tras 30 días de inactividad. Los archivos se eliminan definitivamente dentro de los 30 días siguientes.
Moderación: Mandadito se reserva el derecho de revisar mensajes en caso de reportes por abuso o incumplimiento de estos Términos, y de suspender el acceso al sistema de mensajería a usuarios que lo utilicen de forma indebida.

10. Colaboradores

Los comercios pueden invitar colaboradores con distintos roles y permisos dentro de su panel de administración. El comercio (y su titular) es responsable de:

Las acciones realizadas por sus colaboradores dentro de la Plataforma.
Configurar adecuadamente los permisos de acceso según las funciones de cada colaborador.
Revocar el acceso a colaboradores que ya no deban tenerlo.

Mandadito no es responsable por accesos no autorizados derivados de una configuración inadecuada de permisos por parte del comercio.

11. Suspensión y terminación

11.1 Por parte de Mandadito

Mandadito puede suspender o dar de baja una cuenta — de comercio o de usuario — en los siguientes casos:

Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
Actividad fraudulenta, ilícita o sospechosa.
Información de registro falsa o engañosa.
Inactividad prolongada (más de 12 meses sin actividad).
Solicitud de una autoridad competente.

Salvo en casos de urgencia o requerimiento legal, Mandadito notificará al titular con al menos 15 días de anticipación, brindando la oportunidad de subsanar el incumplimiento si fuera posible.

11.2 Por parte del usuario o comercio

Podés solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento escribiendo a legal@mandaditoapp.com. Tras la baja:

Se eliminan tus datos personales conforme a la política de retención descrita en nuestra Política de Privacidad.
Se conserva la información necesaria para cumplir con obligaciones legales, fiscales o contables.
Los Dito Créditos acumulados se pierden sin derecho a compensación.
Los pedidos ya realizados mantienen su registro conforme a la normativa fiscal vigente.

12. Responsabilidad

En su carácter de intermediario tecnológico, Mandadito:

No es responsable por la calidad, seguridad, legalidad o disponibilidad de los productos ofrecidos por los comercios. La relación de compraventa es exclusivamente entre el comercio y el comprador.
No garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o circunstancias fuera de nuestro control.
No es responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.

La responsabilidad máxima de Mandadito frente a un comercio se limita al monto de las suscripciones efectivamente abonadas en los últimos 3 meses. Frente a un comprador, Mandadito facilitará la comunicación con el comercio para resolver cualquier reclamo.

13. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo marca, diseño, código y documentación, es propiedad de Mandadito o sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de la República Argentina (Ley 11.723) y tratados internacionales aplicables.

Los comercios conservan la propiedad sobre el contenido que publican (fotos, descripciones, etc.) y otorgan a Mandadito una licencia no exclusiva, gratuita y revocable para exhibir dicho contenido dentro de la Plataforma con el fin de proveer el servicio.

14. Modificaciones

Mandadito se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados con al menos 15 días de anticipación a través de la Plataforma y/o por email. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigencia de los cambios implica la aceptación de los nuevos Términos.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina, incluyendo la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y sus modificatorias. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Sin perjuicio de lo anterior, como comprador podés iniciar un reclamo ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor o el organismo de defensa del consumidor de tu jurisdicción.

16. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, podés escribirnos a legal@mandaditoapp.com.